环球关注：威海营商行丨威海：以诉源治理为抓手 促进矛盾纠纷源头化解
齐鲁网·闪电新闻7月3日讯“退款已经到账，感谢调解员倾情调解，高效处
2023-07-03
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齐鲁网·闪电新闻7月3日讯 “退款已经到账，感谢调解员倾情调解，高效处理了我与被告的纷争……”近日，威海经区法院自贸区法庭仅用半天时间，成功化解一起因网上购物引发的消费者权益纠纷，当事人发来短信向调解员阮希强表示感谢。
2023年初，王女士在某网购平台购买了一件价值500元的羽绒服，收到货后，其发现实物与商品详情页描述不符，遂与商家联系，要求提供产品质检报告，却遭到拒绝，后王女士申请退货退款亦遭到拒绝。几经沟通均无果后，“气炸了”的王女士向威海经区法院提起诉讼，要求商家给予赔偿。
接手案件后，考虑到原被告双方均在外地，调解员决定采用电话沟通的方式化解双方矛盾，在便民利民的同时又为双方当事人减轻诉累，一举两得。通过电话沟通，调解员了解到，因王女士在网上进行了投诉，影响了商铺信誉且退回商品会影响二次销售，故商家不愿与其直接沟通。
凭借多年的调解经验，调解员认为，此类案件涉及赔偿金额并不多，当事人打官司更多还是为了“争一口气”。于是决定采用“先撒气，再说事”调解思路，其再次拨通了双方当事人的电话，耐心听诉请，安抚激动情绪，并适时进行释法说理，逐一解开“心结”。在调解员不懈的努力下，经过与原、被告双方几个回合的沟通，双方最终达成和解，商家赔付王女士1000元并退货退款，王女士也向法院申请了撤诉。
诉源治理是化解矛盾纠纷，是构建基层社会治理新格局的重要方式。多年来，威海经区法院始终坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的理念，结合人民法庭主责主业，创新发展“枫桥经验”，对发现的矛盾纠纷提早介入，及时化解，把隐患消除在萌芽，努力实现矛盾纠纷源头化解。
闪电新闻记者 李志鹏 报道
